Yapay zekâ · İletişim
Dinleyen, anlayan ve yardımcı olan bir WebRTC platformu: konuşmadan metne çeviri, duygu analizi, satın alma tahmini ve temsilciye canlı öneriler.
Rol
Ürün sahibi, mimari, geliştirme
Bağlam
Yabasi ürünü
Dönem
Süregelen ürün
Platform
Web · WebRTC
Problem
Çağrı merkezinde belirleyici anlar görüşme sırasında yaşanır: müşteri tereddüt eder, sinirlenir ya da ilgisini belli eder. Geleneksel sistemler görüşmeyi kaydeder ve sonradan analiz eder; o noktada harekete geçmek için artık çok geçtir. Platformun görüşmeyi devam ederken anlaması ve temsilciye tam o anda yardımcı olması gerekiyordu.
Yaklaşım
Görüşmeler WebRTC tabanlı bir iletişim katmanı üzerinden yürür. Ses sürekli olarak yazıya dökülür; metin ve sesin kendisi paralel olarak analiz edilir: duygu, davranış ve müşterinin satın alma olasılığı. Sonuçlar somut önerilere dönüştürülür ve temsilciye canlı gösterilir. Görüşme bitince özeti ve raporu sistem yazar.
Neler geliştirildi
- 01
Gerçek zamanlı duygu analizi
Görüşmenin havasının nasıl değiştiğini adım adım izler.
- 02
Konuşmadan metne (ASR)
Sonraki tüm analizlerin temeli olan kesintisiz yazıya dökme.
- 03
Ses analitiği ve satın alma tahmini
Ne söylendiğinden ve nasıl söylendiğinden satın alma potansiyelini tahmin eder.
- 04
Temsilci öneri motoru
Anlık davranış verisine dayanarak temsilciye sonraki adımları önerir.
- 05
Otomatik özet ve rapor
Her görüşme, elle uğraşmadan yazılı bir özet ve raporla sonuçlanır.
Sonuç
Platform birçok çağrı merkezinde kullanılıyor; canlı görüşmelerde temsilcileri destekliyor, sonrasında dokümantasyonu üstleniyor ve ekiplerin verimliliğini belirgin biçimde artırıyor.
Sonraki proje